La présente Politique de Remboursement s'applique à l'ensemble des prestations vendues par Verdora SAS via le site verdora.pro ou directement au studio. Elle complète nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Dernière mise à jour : octobre 2026.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (date d'achat du carnet ou de l'abonnement) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de frais autres que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par :
- Email : info@verdora.pro
- Courrier : Verdora SAS, 3 Rue Ernest Cresson, 75014 Paris, France
- Téléphone : +33 9 87 46 97 63 (suivi d'une confirmation écrite)
Nous vous accusons réception de votre rétractation par email dans les plus brefs délais.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants :
- Prestation de services pleinement exécutée : si vous avez commencé à utiliser le carnet de séances ou l'abonnement avant la fin du délai de 14 jours, avec votre accord exprès et en pleine connaissance de cause (vous avez explicitement accepté de renoncer à votre droit de rétractation)
- Séance d'essai déjà effectuée : si vous avez participé à une séance d'essai, celle-ci ne peut pas être remboursée, mais peut être déduite du prix d'un premier abonnement souscrit dans les 7 jours suivants
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure ou d'annulation par Verdora SAS.
3. Remboursement des carnets de séances
Les carnets de séances (3, 4, 8 ou 12 séances) peuvent être remboursés dans les conditions suivantes :
3.1. Dans le délai de rétractation (14 jours)
Si vous n'avez utilisé aucune séance du carnet, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
3.2. Après le délai de rétractation
Passé le délai de 14 jours, les carnets de séances ne sont plus remboursables, sauf dans les cas suivants :
- Annulation par Verdora SAS : si nous annulons un cours (professeur absent, force majeure, etc.) et qu'aucune solution de report ne vous convient, la séance concernée est remboursée au prorata
- Problème de santé avéré : sur présentation d'un certificat médical attestant d'une contre-indication définitive à la pratique du yoga, un remboursement au prorata des séances restantes peut être accordé, après étude de votre dossier
- Déménagement définitif : si vous quittez la région parisienne de manière définitive, un remboursement au prorata peut être étudié sur présentation d'un justificatif
3.3. Validité du carnet
Les carnets de séances sont valables 3 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, les séances non utilisées sont définitivement perdues et ne donnent droit à aucun remboursement ni report, sauf accord exceptionnel de la direction.
4. Remboursement de l'abonnement mensuel illimité
L'abonnement mensuel illimité (120 €/mois) est renouvelable automatiquement chaque mois, sauf résiliation de votre part.
4.1. Résiliation et remboursement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais ni justification. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (30 jours). Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la période en cours, sauf dans les cas suivants :
- Dans le délai de rétractation (14 jours) : si vous n'avez utilisé aucun cours, remboursement intégral
- Problème de santé avéré : sur présentation d'un certificat médical, remboursement au prorata temporis (au nombre de jours restants)
- Annulation par Verdora SAS : si nous ne sommes plus en mesure de proposer les cours (fermeture temporaire, etc.), remboursement au prorata
4.2. Gel de l'abonnement
Avant de demander un remboursement, sachez que vous pouvez geler votre abonnement une fois par an, pour une durée maximale de 30 jours. Le gel suspend la facturation et prolonge d'autant la durée de votre abonnement. Pour demander un gel, contactez-nous au moins 7 jours avant la date souhaitée.
5. Cas de force majeure
En cas de force majeure (pandémie, confinement, fermeture administrative du studio, etc.), Verdora SAS s'engage à :
- Proposer des cours en visioconférence en remplacement, si possible
- Prolonger la validité des carnets et abonnements d'autant
- Rembourser au prorata les prestations non consommées, si aucune alternative ne peut être proposée
6. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :
- Étape 1 : Envoyez-nous un email à info@verdora.pro avec l'objet "Demande de remboursement"
- Étape 2 : Précisez dans votre email : vos nom et prénom, la date d'achat, le produit concerné (carnet ou abonnement), le motif de la demande, et vos coordonnées bancaires (IBAN) pour le virement
- Étape 3 : Joignez les justificatifs nécessaires (certificat médical, justificatif de domicile, etc.) selon le motif invoqué
- Étape 4 : Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées
- Étape 5 : Nous étudions votre demande et vous informons de notre décision sous 7 jours ouvrés
- Étape 6 : En cas d'accord, le remboursement est effectué sous 14 jours par virement bancaire
7. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués dans les délais suivants :
- Droit de rétractation (14 jours) : remboursement intégral sous 14 jours à compter de la réception de votre demande
- Annulation par Verdora SAS : remboursement sous 14 jours à compter de la date d'annulation
- Cas particuliers (santé, déménagement) : remboursement sous 30 jours à compter de l'accord de la direction, après réception des justificatifs
Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte utilisé lors de l'achat, ou sur le compte dont vous nous avez communiqué l'IBAN.
8. Report de séances (alternative au remboursement)
Dans de nombreux cas, nous pouvons proposer un report de séances plutôt qu'un remboursement :
- Annulation de votre part (plus de 24h avant) : la séance est reportée sur votre carnet sans frais
- Annulation de votre part (moins de 24h avant) : la séance est perdue, sauf cas de force majeure (maladie soudaine, accident) sur présentation d'un justificatif
- Annulation par Verdora SAS : la séance est automatiquement reportée ou remboursée, à votre choix
Le report est toujours privilégié par rapport au remboursement, car il vous permet de bénéficier de la prestation à un moment qui vous convient.
9. Non-cumul des avantages
En cas de remboursement, les réductions ou avantages consentis lors de l'achat (réduction étudiant, demande d'emploi, offre de lancement, etc.) sont annulés. Le remboursement est calculé sur la base du tarif plein, au prorata des séances non consommées.
10. Litiges et médiation
En cas de litige relatif à un remboursement, et après avoir adressé une réclamation écrite à Verdora SAS restée sans réponse satisfaisante sous 30 jours, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
- CM2C — Consumption Mediation Center
- Site internet : www.cm2c.net
- Adresse postale : 10 Place de la Bourse, 75002 Paris, France
La saisine du médiateur est gratuite et n'interrompt pas les délais de prescription. Le recours au médiateur est facultatif et n'empêche pas de saisir la juridiction compétente.
Pour plus d'informations sur la médiation, consultez nos Conditions Générales d'Utilisation.
11. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de Remboursement ou pour faire une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par email : info@verdora.pro (objet : "Demande de remboursement")
- Par téléphone : +33 9 87 46 97 63 (du lundi au vendredi, 9h–19h)
- Par courrier : Verdora SAS, 3 Rue Ernest Cresson, 75014 Paris, France
- Via notre formulaire de contact